Les communiqués

Succès pour le premier challenge de l'après-vente organisé par Renault Trucks

La finale du premier challenge européen dédié au personnel après-vente de Renault Trucks s’est tenue à Lyon fin avril. Cette compétition, baptisée RTEC, a pour but de mettre en avant le savoir-faire du réseau Renault Trucks en matière de qualité du service rendu à ses clients. Le podium final réunit les équipes française, italienne et portugaise. Un prix spécial du meilleur esprit d’équipe a été remis à l’équipe anglaise.

Le premier challenge RTEC (Road to Excellence Championship – en route vers l’excellence), dédié à l’après-vente, vient de se terminer. Ouvert au réseau de distribution européen de Renault Trucks, ils étaient 2 000 participants soit 550 équipes au début des sélections en septembre 2014, à prétendre au titre de « Meilleure équipe après-vente Renault Trucks. » fin avril, seules les dix meilleures équipes européennes provenant de sept pays (Angleterre, Belgique, Espagne, France, Italie, Luxembourg, Portugal) restaient en lice pour la finale.

Lors de la cérémonie de clôture, Bruno Blin, président de Renault Trucks, a déclaré « Ce premier challenge européen de l’après-vente vient de se terminer, mais sur le terrain, la compétition continue chaque jour pour délivrer à nos clients des prestations d’excellence, afin de garantir leur satisfaction et d’augmenter leur profitabilité. » Après avoir félicité les participants, il a souligné : « Le niveau d’expertise technique de notre réseau après-vente et la qualité du service que nos professionnels s’attachent chaque jour à fournir à nos clients ont fait de ce challenge une compétition très relevée. »

Cinq épreuves attendaient les compétiteurs. Chacune comportait une partie théorique et une partie pratique. Cette dernière consistait à réparer et à effectuer des opérations de maintenance en situation réelle sur des véhicules de la nouvelle gamme Renault Trucks.

Les situations présentées dans ces ateliers étaient réelles et correspondaient à celles auxquelles les techniciens doivent faire face au quotidien. Tous les finalistes avaient pour objectif de donner le meilleur d’eux-mêmes, en équipe, comme ils le font au quotidien pour leurs clients. Les défis d’atelier à relever étaient très variés techniquement et allaient de la réception du véhicule jusqu’à sa remise au client : rajouter un gyrophare, vérifier que la boîte de vitesses réparée pouvait être remontée sur le véhicule, changer une pompe à injection, résoudre une panne électrique, ainsi qu’une panne mécanique.

La capacité ainsi que la façon de résoudre le problème, l’esprit d’équipe, la bonne utilisation des outils après-vente de Renault Trucks et le choix des outillages, ont été les principaux critères pour départager les équipes.

C’est l’équipe qui représentait Renault Trucks Grand Lyon, basée à Corbas (Rhône - France) qui remporte ce premier challenge de l’après-vente. Composée d’un réceptionnaire, d’un chef d’équipe, d’un dépanneur 24/7 et d’un électricien, l’équipe analyse sa victoire en ces termes : « comme nous le faisons au quotidien dans notre atelier, nous avons appliqué les processus Renault Trucks en matière d‘après-vente et utilisé les bons outils. Notre complémentarité et notre esprit d’équipe nous ont aussi aidés : à chaque épreuve, nous fonctionnions en binôme, différents, car nous les constituions en fonction des épreuves et de nos domaines de compétences respectifs ». Ils concluent : « c’est aussi l’expérience qui a joué. Les épreuves étaient réalistes : nous rencontrons au quotidien des cas similaires.»

Auto Service (Italie) remporte la seconde place. Interrogés alors qu’ils venaient tout juste de connaître leur classement, ils ont mis en avant « la fierté de travailler pour la marque Renault Trucks » et ont vu en cette belle place la reconnaissance de leur engagement au quotidien pour satisfaire leurs clients.

Quant à l’équipe de l’importateur Renault Trucks Commercial basé à Lisbonne (Portugal), elle monte sur la troisième marche du podium. Ses membres témoignent : « nous nous sentons très fiers d’être la troisième meilleure équipe après-vente d’Europe ! Nous sommes une vraie équipe au quotidien, c’est sans doute ce qui nous a aidé à obtenir ce bon résultat.»

Un prix spécial, celui du meilleur esprit d'équipe, a été remis à Woodwards Truck and Van Centre (Angleterre).

Télécharger les photos (8)