La qualité est au coeur de la stratégie de Renault Trucks, comme le prouve le très haut niveau de fiabilité et de durabilité de la nouvelle génération de ses véhicules.
C’est une volonté constante des équipes de Renault Trucks qui s’applique à l’ensemble des processus, depuis la conception jusqu’à la livraison, autour de trois axes : la sécurité, la fiabilité et la qualité perçue.
Défini de manière précise et soumis à un système de maîtrise de qualité permanent, le processus de développement des véhicules Renault Trucks assure le meilleur niveau de fiabilité du marché. Avant le lancement officiel des nouveaux modèles, des véhicules dits “avant-série” sont testés en conditions réelles par des clients. L’objectif est de chasser les problèmes inhérents aux nouveaux produits, d’éliminer la récurrence et d’améliorer ainsi la fiabilité et la sécurité.
Les hautes ambitions en matière de qualité s’étendent naturellement à la qualité du service rendu au client. Renault Trucks améliore constamment le niveau du dépannage 24/24, la qualité des prestations en atelier et de la disponibilité des pièces de rechange. Afin d’évaluer la qualité de ses services, Renault Trucks mesure leur efficacité en permanence notamment grâce à des enquêtes de satisfaction et des audits “client mystère”. Des actions d’amélioration sont ensuite menées pour corriger les éventuels manques.
Grâce à la mise en place et à la maîtrise de procédés exigeants, Renault Trucks mène une politique déterminée visant à faire d’elle une “Quality Company.” La certification ISO 9001 version 2008 confirme cet engagement. Par ailleurs, Renault Trucks encourage ses fournisseurs à être certifiés ISO 9001 et ISO 14001 afin de garantir à ses clients la même exigence de qualité tout au long de la chaîne d’élaboration de leurs véhicules
Le peuple Chilien rend hommage à ses pompiers.
