Les communiqués

LES 12 ENGAGEMENTS DE RENAULT TRUCKS POUR LES UTILISATEURS DE VEHICULES UTILITAIRES

Depuis 2005, les centres Fast&Pro de Renault Trucks ont acquis une réelle maturité en matière de services de « professionnels pour les professionnels » et sont devenus une référence sur le marché. Les clients y trouvent une équipe dédiée qui connaît leurs métiers et leurs contraintes et qui leur fournit une prestation « sur-mesure » tant dans l’achat du véhicule utilitaire que dans son entretien. Si le constructeur labellise déjà, au cas par cas, chaque établissement, il s’engage encore davantage aujourd’hui avec ses distributeurs pour toujours mieux servir les utilisateurs de véhicules utilitaires en proclamant dans le réseau France les « 12  engagements de Renault Trucks pour le VU ». L’objectif est bien sûr, la satisfaction optimale du client dès son premier contact avec le vendeur jusqu’à la mise en main de son véhicule et à son suivi dans l’atelier et le magasin.

Parce qu’il n’existait pas de lieu d’accueil spécifique pour les professionnels utilisant un véhicule utilitaire comme outil de travail, Renault Trucks a innové dès 2005 avec les centres Fast&Pro. Entièrement dédiés à la vente et à l’entretien de ce type de véhicule, ils sont conçus dans une logique de « professionnels à professionnels » et animés par un personnel spécialisé et hautement qualifié. Le succès de Fast&Pro, c’est celui d’un service de proximité, où les clients utilitaires sont connus et reconnus par leurs interlocuteurs du site Fast&Pro. Cette relation particulière rend chaque client unique, à qui les professionnels des sites Fast&Pro savent répondre de façon également personnalisée.

Pour prouver son attachement à la satisfaction du client, Renault Trucks et son réseau de distributeurs vont encore plus loin aujourd’hui à travers une charte commune aux ateliers Fast&Pro et 12 engagements précis et clairement énoncés. Quel que soit l’atelier où il se rendra, sa situation géographique ou sa taille, le client qui pousse la porte d’un atelier Fast&Pro trouvera la même qualité de service. Cette charte se décline en 12 engagements :
1. Un essai gratuit et sans rendez-vous des véhicules utilitaires
2. Un seul interlocuteur de la conception à la livraison du véhicule (carrossé) et de ses équipements
3. Une mise en main complète et détaillée du véhicule
4. Une prise en charge intégrale du véhicule et de ses équipements avec ou sans rendez-vous
5. Un service du lundi au samedi matin dans les ateliers Fast&Pro, et sur la route 24 h / 24 h
6. Des interventions de moins de 2 heures effectuées dans la journée
7. Un diagnostic immédiat commenté et remis en main propre en cas de panne du véhicule utilitaire
8. Un temps d’immobilisation communiqué à l’avance et respecté
9. L’entretien et la maintenance d’un utilitaire quelle que soit sa marque
10. La mise à disposition d’un véhicule-relais à des conditions préférentielles
11. Des forfaits de maintenance, des devis détaillés et respectés
12. Des travaux atelier garantis 1 an pièces et main d’œuvre

Ces engagements s’inscrivent dans le parfait prolongement de la démarche de labellisation initiée par Renault trucks pour chaque atelier. En effet, avant d’être labellisé, chaque centre Fast&Pro est contrôlé et doit respecter un cahier des charges strict. Quelle que soit sa situation géographique, le client, en s’y rendant, sera certain d’y trouver notamment un espace consacré aux véhicules utilitaires bien séparé du reste de la concession, un personnel dédié et spécialement formé par Renault Trucks sur les spécificités de leur métier et leurs attentes, des horaires d’ouvertures étendus et la possibilité de bénéficier de véhicules relais pour assurer la continuité de leur activité.

 

En se rendant dans un Fast&Pro, le client sait qu’il aura un service de proximité et une prestation « sur-mesure » de la part d’un personnel qui connait les contraintes et les besoins des professionnels utilisant quotidiennement des utilitaires. Aujourd’hui, les centres Fast&Pro se retrouvent un peu partout en France et en Europe. Il y a désormais 96 centres en Europe. Le déploiement se poursuit et devrait atteindre 250 centres labellisés en Europe à la fin 2012.

Télécharger les photos (3)