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Avec Fast&Pro de Renault Trucks, les professionnels ont enfin un service entièrement dédié à leur véhicule utilitaire

A mi-chemin entre la voiture et le camion, le véhicule utilitaire a souvent du mal à trouver sa place dans les enseignes de ventes et d’entretien. Afin de répondre à la demande des professionnels qui l’utilisent au quotidien, Renault Trucks a mis en place Fast&Pro, un service de vente et d’entretien sur-mesure entièrement dédié à ce type de véhicule. La France compte 40 points de ce type dont les plus récents ont été labélisés en février à Poitiers, Boulogne-sur-Mer, Clermont Ferrand et Albertville. Renault Trucks prévoit  d’atteindre la centaine de points Fast&Pro fin 2010.

Lancé sous forme de test en 2005 puis dans les conditions réelles dès l’année suivante, Fast&Pro est un service de vente et d’entretien mis en place chez les distributeurs Renault Trucks. Il propose aux clients de véhicules utilitaires un service sur-mesure pour l’achat, le service après-vente et l’entretien de leurs véhicules. L’atelier proprement dit se matérialise par une signalétique et des normes spécifiques

 Avant d’être certifié par Renault Trucks, un atelier Fast&Pro doit respecter un certain nombre de critères stricts et précis. Il doit notamment proposer un espace physique bien distinct du reste de l’atelier, un accueil personnalisé du client et se trouve soumis à une obligation de moyens techniques (outils, pont de levage, stock de pièce de rechange…) et humains (formation spécifique Fast&Pro du personnel).

 Qu’il soit artisan, commerçant, entrepreneur du bâtiment ou chef d’entreprise de messagerie, le client, en se rendant dans un atelier Fast&Pro, est assuré de trouver un espace entièrement dédié aux véhicules utilitaires, avec des normes de qualité et de compétence labélisés par Renault Trucks. Accueilli par un personnel spécialisé à des horaires d’ouvertures étendues, il pourra recevoir des conseils sur l’achat de véhicules utilitaires et pourra ensuite compter sur un service après-vente rapide et efficace, fondé sur une main d’œuvre compétente, spécialement formée aux véhicules utilitaires et à la rapidité des interventions. En outre, il trouvera des services spécifiques comme la mise à disposition d’un service de véhicules relais en cas d’immobilisation prolongée. Des services et des prestations de haut niveau qu’il trouvera dans tous les ateliers Fast&Pro quels que soit leur taille ou leur situation géographique.

 Très souple, le concept peut être adopté aussi bien par les petites que les grosses structures et concerne autant les filiales de la marque (anciennes succursales) dites RTCE (Renault Trucks Commercial Europe) que les établissements privés. C’est d’ailleurs dans le cadre d’établissements privés distributeur de la marque qu’ont été réalisées les quatre dernières labellisations. Celles-ci concernent les sociétés Bernis à Poitiers (86), Littoral VI à Boulogne sur mer (62), Faurie Auvergne (63) et Vasseur Tarentaise à Albertville (73).


 Si lors de la première année de mise en place on comptait seulement 12 centres en France, ce chiffre a doublé dès la seconde année, pour arriver à 40. Pour fin 2009, les demandes de certification en cours permettent de prévoir un total de 50 points Fast&Pro et un objectif pour 2010 d’une centaine. Dans les autres pays, le concept commence son développement et compte déjà 26 centres certifiés Fast&Pro. Le but étant de parvenir à un maillage le plus complet possible des territoires sur lesquels Renault Trucks est présent.

 Avec une moyenne de 25 000 véhicules utilitaires vendus par an et 1 500 points de vente et de services dans plus de 100 pays, Renault Trucks est reconnu comme spécialiste des métiers de la livraison. Il offre aux professionnels une large palette de solutions de transport avec le Master (2,8 à 3,5 t), le Maxity (2,8 à 4,5 t) et le Mascott (3,5 à 6,5 t). Ceux-ci pouvant être configurés à la demande, dès la sortie d’usine et selon les modèles en benne, benne amovible, fourgon grand volume ou plateau. Outre Fast&Pro, pour accompagner ses clients et répondre au mieux à leurs attentes, Renault Trucks propose une large offre de services : l’extension de garantie Expandys, les contrats d'entretien et de maintenance Start&Drive ou encore la location courte et longue durée Clovis.

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