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Un camion : un centre de profit dès le premier kilomètre avec les Spécialistes Livraison Véhicules

Depuis sa création, il y a plus dix ans, le « spécialiste livraison véhicules » (SLV) de Renault Trucks est devenu indispensable. Principal intermédiaire entre le vendeur et le client, il prend en charge la remise des clés et la prise en main du véhicule. Formé sur la nouvelle gamme, il renforce la relation avec le client et lui permet de faire de son camion un centre de profit, dès les premiers kilomètres.

Renault Trucks est le seul constructeur en France à proposer une mise en main personnalisée lors de la livraison de ses véhicules. Le constructeur dispose d’un réseau de 160 spécialistes livraison véhicules (SLV) en France.
Les SLV de Renault Trucks sont régulièrement formés : ils effectuent, au moins une fois par an, un stage de deux jours afin de connaître les innovations des véhicules et de recevoir une formation à la conduite économique. Ce stage peut être ponctué d’une formation labellisée Optifuel Academy  qui permet ensuite aux SLV de proposer aux clients une formation à la conduite économique de deux heures lors de la mise en main. Aujourd’hui, une cinquantaine de SLV sont labélisés Optifuel Academy. Pour la nouvelle gamme Renault Trucks, les SLV ont bénéficié d’une formation spécifique de 2,5 jours. Loïc Arnal, formateur conduite et maintenance chez Renault Trucks France Formation a encadré cette formation : « Le métier du SLV est fondamental pour assurer la pleine exploitation du véhicule, en particulier de la nouvelle gamme. Il est primordial pour ces spécialistes de maîtriser les nouvelles technologies de nos véhicules pour que les futurs conducteurs soient eux aussi des spécialistes de leur outil de travail. »

L’objectif est clair : à la fin de la prise en main, le client doit pouvoir utiliser toutes les capacités de son camion et les outils mis à sa disposition pour réduire sa consommation et faire de son camion, dès les premiers kilomètres, un centre de profit. Pour cela, le SLV prend le temps de présenter le véhicule dans le détail, d’expliquer et de montrer les différentes technologies selon un processus précis et identique partout en France. À la fin de la mise en main, le SLV se procure toutes les informations nécessaires auprès du client afin d’établir un plan de maintenance personnalisé du véhicule.

À mi-chemin entre le service commercial et l’après-vente, le métier de spécialiste livraison véhicules contribue à atteindre l’objectif d’une qualité de service irréprochable que se donne le constructeur. Le nombre de SLV formés par Renault Trucks est en constante augmentation. Initiée en France, cette démarche est également développée en Italie et s’élargit peu à peu aux autres pays européens.

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